Résolution des problèmes les plus courants
Un article de Assistance Oxyd.
Certains problèmes peuvent être évités en lisant cette page.
Dans tous les cas, si vous devez écrire au support, vous réduirez le temps de réponse et augmenterez la précision de la réponse qui vous sera fournie en donnant toujours:
Le nom du compte mail concerné
L'application de messagerie concernée
Le message d'erreur complet rencontré (s'il y en a un)
Si, après avoir configuré votre compte mail sur un logiciel de messagerie (outlook, thunderbird, mail ...), vous êtes confronté à une erreur, merci de lire cette page avant de contacter notre support.
Votre domaine n'utilise pas les DNS d'OXYD (ns1.oxyd.net et ns2.oxyd.net)
-Si vous voulez utiliser le service de mail d'OXYD tout en conservant vos DNS pour les autres services liés au domaine (site web ...), vous devez ajouter les enregistrement ci-dessous dans la gestion de la zone DNS chez votre prestataire
MX mailfront1.oxyd.net 10 MX mailfront2.oxyd.net 10
Votre nom d'utilisateur et mot de passe sont refusés
Vérifiez que vous utilisez bien votre adresse email complète (accompagnée du @votredomaine.tld) comme nom d'utilisateur et que le mot de passe est correct.
En cas d'oubli, connectez-vous sur l'interface de gestion de votre nom de domaine, cliquez sur "Gérer le courrier" puis cliquez sur le nom de la boite mail concernée, et changez votre mot de passe. Vous pouvez également contacter le support pour un renvoi de mot de passe.
Vous n'arrivez pas à envoyer des messages
Dans un premier temps, vérifiez votre configuration SMTP. Pour ce faire, la meilleure solution consiste à suivre les recommandations données dans le wiki dans la rubrique "Paramétrer votre compte mail sur un client de messagerie"
Si cela ne vous dépanne pas, notez la configuration que vous utilisez actuellement (SMTP, options activées, port), le nom de votre logiciel de messagerie et le message d'erreur complet que vous recevez, et contactez notre support.
Vous n'arrivez pas à vous connecter à vos comptes mails
le pack du domaine ou le domaine a expiré - pensez à renouveler votre pack et/ou votre domaine depuis l'interface de gestion de votre domaine ou nous contacter.
Fournir les "Entêtes" d'un message
Qu'est-ce qu'un en-tête ( header ) d'un message?
Le header est l'entête électronique d'un e-mail. Il renseigne sur l'expéditeur, le destinataire, la date, l'objet de l'e-mail, le nom de chaque serveur de transmission impliqué, l'heure de l'envoi, l'adresse IP de l'expéditeur. Utile pour des recherches approfondies sur la provenance d'un e-mail en retard ou un spam ...
Pour obtenir les entêtes, cela dépend du logiciel de messagerie.
Outlook
Thunderbird
Sélectionnez le message dont vous désirez consulter l'en-tête (header) et tapez la combinaison de touches Ctrl - u. Cela aura pour effet de vous afficher les informations recherchées (voir image ci-dessous)
Description
Return-Path: <nnkanga@oxyd.fr> > si le message ne peut être délivré à son destinataire, un message sera envoyé à nnkanga@oxyd.fr
Received: from moonlight.oxyd.fr (moonlight.oxyd.fr [127.0.0.1])
by moonlight (lmtpd) with LMTP id 8982.002;
Wed, 3 Oct 2012 18:23:02 +0200 (CEST)
Received: from localhost (moonlight.oxyd.fr [127.0.0.1])
by moonlight.oxyd.fr (Postfix) with ESMTP id 4560E58255B
for <nnkanga@oxyd.fr>; Wed, 3 Oct 2012 18:23:02 +0200 (CEST)
Received: from moonlight.oxyd.fr ([127.0.0.1])
by localhost (moonlight.oxyd.fr [127.0.0.1]) (amavisd-new, port 10024)
with LMTP id v6JhLMRJ2YS0 for <nnkanga@oxyd.fr>;
Wed, 3 Oct 2012 18:22:57 +0200 (CEST)
Received: from o1.email.freshdesk.com (o1.email.freshdesk.com [74.63.234.143])
by moonlight.oxyd.fr (Postfix) with SMTP id E270E58214C
for <nnkanga@oxyd.fr>; Wed, 3 Oct 2012 18:22:56 +0200 (CEST)
Correspond à la liste de tous les intermédiaires qui ont servis à transmettre le message au destinataire, soit le chemin emprunté depuis l'expéditeur au destinataire. On distingue aussi l'adresse IP de l'expéditeur.
Message-Id: <506c665ed57fb_21541588f86a59b4480118@ip-10-30-131-100.tmail>
> numéro d'identification attribué au message + nom du PC de l'expéditeur
From: IASO Backup Technology <support@iaso.com> > le message a été envoyé par support@iaso.com
To: nnkanga@oxyd.fr
> le message à été envoyé à nnkanga@oxyd.fr
Subject: Re: [#2295] remove and reinstall application
> indique le sujet du message
Date: Wed, 3 Oct 2012 09:22:54 -0700
> Indique que le message a été envoyé à cette date et à cette heure et le fuseau horaire de l'expéditeur
MIME-Version: 1.0
> indique que le courrier envoyé est au format MIME. Le format MIME est le format universel de codage des e-mails
Quota dépassé
Vous avez reçu un message vous informant que le quota alloué à votre boîte mail était dépassé. Deux solutions s'offrent à vous:
supprimer tous les messages que vous ne souhaitez pas conserver sans oublier ceux déjà envoyés, et vider votre corbeille ou les transférer sur votre ordinateur ;
Faire une mise à jour de votre pack, et acheter de l'espace supplémentaire : pour ce faire, une fois connecté au panel https://cp.oxyd.fr, cliquez sur le pack d'hébergement concerné, puis sur "Changer la formule d'hébergement"
